Etter at et tilbud er akseptert, ordren effektuert og systemene satt i drift, vil kunden befinne seg i en hverdag som er ny. Dette medfører ofte innkjøringsproblemer for brukere. Undersøkelser viser også at medarbeidere benytter opp til en halv dag i uken på IT problemer.
Tilgang på rask support er derfor en nødvendighet for å øke virksomhetens lønnsomhet og produktivitet